Clique em uma foto para ir ao Google Livros
Carregando... This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real Worldde Marc Stickdorn
Nenhum(a) Carregando...
Registre-se no LibraryThing tpara descobrir se gostará deste livro. Ainda não há conversas na Discussão sobre este livro. sem resenhas | adicionar uma resenha
How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You ?ll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. You ?ll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success. Não foram encontradas descrições de bibliotecas. |
Current DiscussionsNenhum(a)
Google Books — Carregando... GênerosClassificação decimal de Dewey (CDD)658Technology Management and auxiliary services ManagementClassificação da Biblioteca do Congresso dos E.U.A. (LCC)AvaliaçãoMédia:
É você?Torne-se um autor do LibraryThing. |
La progettazione dei servizi richiede l'abbattimento delle separazioni tra i silos all'interno di un'organizzazione. Questo libro fornisce un modello coerente per raggiungere questo obiettivo mediante la creazione di un linguaggio condiviso e offre descrizioni pratiche di ogni singolo passaggio, strumento e metodo utilizzato al fine di concentrare l'attenzione sui clienti e migliorare iterativamente la loro esperienza.